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La verdad sobre las críticas falsas de Amazon

Cuando se trata de compras en línea, Amazonas Es rey. A Membresía Prime le da acceso a cualquier cosa y todo con el clic de un mouse. En dos días, a veces incluso menos, víveres, recetas, muebles e incluso eso olla de cocción lenta que ha estado mirando están en su puerta, sin cargo adicional por envío (a través de Business Insider ). 

Pero toda esa conveniencia y acceso no es lo que atrae a la mayoría de las personas cuando se trata de comprar con el gigante en línea. Son las reseñas de clientes verificadas. Las reseñas brindan a los compradores potenciales una idea de la calidad y confiabilidad del producto antes de gastar dinero, e incluso hay una función de foro en el sitio que permite a los compradores hacer preguntas a los compradores anteriores sobre el producto (a través de Estados Unidos Herald ). De hecho, un Encuesta 2020 realizado por Tinuiti confirmó que las revisiones, así como el precio del producto y el envío, eran las principales consideraciones para elegir comprar en Amazon frente a otros minoristas en línea. Desafortunadamente, no siempre se puede confiar en esas reseñas.



En un informe reciente sobre CNBC , Saoud Khalifah, fundador y CEO de Fakespot explicó que, 'el sistema de revisión, a día de hoy, está roto'. Continúa explicando que, aunque las reseñas falsas siempre han llegado al sitio, desde la pandemia y el consiguiente aumento en la actividad de ventas en línea, ese porcentaje ha aumentado casi un 10 por ciento.

El problema de las reseñas falsas de Amazon en realidad está perjudicando sus resultados

La verdad sobre AmazonLeón Neal /

En comparación con las ventas del año pasado, las cifras de Amazon han aumentado un 57 por ciento gracias a Preocupaciones de Covid-19 , y ese aumento se refleja en la cantidad de revisiones que han aumentado un impactante 76 por ciento. Según un estudio de julio de 2020 titulado El mercado de las críticas falsas , investigadores de UCLA y USC encontraron que en 2019, se utilizaron 20 grupos de Facebook diferentes para acumular más de 560 reseñas falsas de Amazon al día, y eso fue antes de que las preocupaciones por la pandemia crearan un aumento en las ventas.

Según el estudio, a cambio de reseñas de cinco estrellas, los vendedores falsos ofrecerían a los compradores falsos productos gratuitos o incluso una pequeña tarifa por sus servicios. En algunos casos, también se les pedirá a los revisores que dejen reseñas de una estrella en los productos de la competencia. Combinado con bots y granjas de clics que se utilizan no solo para impulsar las ventas de productos inseguros, sino también para dañar a otros vendedores, el problema ha crecido exponencialmente. Muchas marcas de renombre, como Nike, han roto sus vínculos con Amazon a causa de ello. El negocio de las reseñas agrícolas podría mostrar un impulso temporal en las ventas de los minoristas cuestionables, al menos hasta que los compradores se den cuenta. Pero, en última instancia, perjudica el negocio de terceros vendedores legítimos, las relaciones minoristas del gran mercado de Amazon e inevitablemente su reputación y ventas generales (a través deCNBCy Los Angeles Times ).

Amazon está trabajando para resolver los problemas

La verdad sobre Amazon

No se puede negar que Amazon quiere resolver el problema que plaga su antes anunciado sistema de revisión, pero el problema evoluciona constantemente y los estafadores siempre encuentran nuevas y mejores formas de engañar a la empresa y a los compradores (a través deCNBC). Amazon ha respondido rápidamente al problema de las reseñas falsas y la semana pasada eliminó más de 20.000 reseñas de cinco y una estrella, pero hay mucho que pueden hacer.





Janson Smith, un vendedor externo de Amazon, le dijo al BBC , 'Realmente creo que Amazon hace el mejor trabajo posible, pero creo que es un juego del gato y el ratón'. En un esfuerzo por aliviar los temores de los clientes, Amazon lanzó la siguiente declaración: 'Queremos que los clientes de Amazon compren con confianza sabiendo que las reseñas que leen son auténticas y relevantes. Tenemos políticas claras tanto para los revisores como para los socios de ventas que prohíben el abuso de las características de nuestra comunidad, y suspendemos, prohibimos y emprendemos acciones legales contra aquellos que violan estas políticas '(a través deEstados Unidos Herald).

Cómo detectar reseñas falsas en Amazon

La verdad sobre Amazon

Desafortunadamente, confiar en Amazon no es suficiente. Los compradores deben hacer parte del trabajo preliminar ellos mismos. La descarga de una extensión de Chrome, como Fakespot, que hace un análisis rápido de las revisiones de un producto para su verificación, definitivamente puede facilitar el proceso. Además, también hay algunos trucos simples que puede tener en cuenta que pueden ayudarlo a distinguir las críticas reales de las falsas (a través deCNBC).

Primero, verifique las marcas de tiempo en las revisiones. Si un producto más nuevo recibe repentinamente un montón de revisiones en uno o dos días en lugar de semanas, meses y años, tenga cuidado (a través de Resumen del lector ). En segundo lugar, busque un lenguaje de revisión que parezca repetitivo y que tenga errores gramaticales y ortográficos evidentemente obvios. Muchos revisores de granjas no hablan inglés como primer idioma, por lo que se debe cuestionar cualquier grupo de revisiones con redacción similar y errores gramaticales obvios. Por último, no se deje engañar por una abrumadora cantidad de reseñas de cinco estrellas. Ningún producto puede tener todas las reseñas perfectas. Es una de las cosas más importantes que puede buscar (a través deCNBC). Cuando está investigando un producto, en realidad es mejor prestar más atención a las reseñas en las calificaciones de dos, tres y cuatro estrellas, que probablemente sean más confiables, según el experto en marketing digital Neil Patel. blog .

Recuerde también dejar siempre reseñas justas y legítimas después de realizar una compra para ayudar a otros compradores, y si cree que ha encontrado una falsificación, use el botón de informe junto a la reseña (a través deCNBC).

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